Il n’est pas facile de trouver la meilleure formule pour créer un système d’évaluation en ligne fiable et équitable.
Lorsque j’ai eu l’idée de créer @refworkers pour résoudre le problème des techniciens malhonnêtes ou incompétents dans le secteur de l’immobilier par exemple, j’ai été confrontée à des avis mitigés principalement à cause du système d’évaluation mais aussi à cause de la vérification de l’origine des avis.
L’idée est d’intégrer un mélange de techniques de recommandation et de notation pour donner à un utilisateur la possibilité de trouver le meilleur professionnel dans sa région.
En ce qui concerne l’évaluation, il est important d’éviter que la plateforme ne devienne un tribunal où les professionnels n’auraient pas la possibilité de se défendre.
Donc quelques réflexions sur la façon de réaliser un système de notation sur @refworkers qui soit équitable pour tous les acteurs.
Plusieurs points ou questions :
- Comment filtrer les spams / ceux ici qui n’ont pas contacté les professionnels et qui veulent donner des avis aléatoires et faux?
- Comment éviter qu’un avis ne reflète pas les faits ou la vérité ?
- Comment gérer objectivement un conflit entre un client et les professionnels ?
Quelques points qui devraient être mis en œuvre à mon avis pour minimiser les dangers mentionnés ci-dessus :
- Lorsque l’option avis sera en ligne, il ne sera plus possible d’obtenir le numéro d’un professionnel sans avoir un compte vérifié par téléphone sur la plateforme.
Cela permettra à l’algorithme de reconnaître si le client a effectivement contacté le professionnel et en même temps d’être sûr que l’avis provient d’une personne vérifiée. - Les avis seront accompagnés d’un commentaire textuel et/ou d’une photo de l’incident dans le cas d’une expérience négative.
- Après la publication d’un avis négatif, le professionnel sera informé de l’avis et aura la possibilité de le contester dans un délai de quelques jours.
- Enfin, la note affichée sera la moyenne de celles données par les utilisateurs.
Je serais intéressée par vos avis sur ce concept, n’hésitez pas à commenter.
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